——学习良好的沟通意识

——掌握弹性的沟通方法与技巧

——分享高效沟通实践应用经验，提升参训者把握沟通主动权的能力

 

1天（6小时/天）

 

破冰游戏

上午培训内容：沟通本质，高效沟通的基础，个人沟通的心态、意识和技能

 

1、信息传递

2、关系建设

3、价值体验

 

——信息发送/接受者

——关系的建设/破坏者

——价值的传递/增加者

 

1、沟通绩效涉及的关键目标有两个：沟通效率与沟通效果

2、怎样才算是高绩效的沟通

3、围绕效率与效果，个人能做些什么？

 

5-1、树立沟通心态

5-2、了解沟通障碍

5-3、牢记沟通原则

5-4、把握沟通技能

5-5、应用沟通细节

5-6、洞悉沟通智慧

 

—— 良性沟通心态的三种表现形式

—— 恶性沟通心态的五种表现形式

 

1、互动：沟通的障碍在哪里？

    2、总结一：沟通的五种直接障碍

3、总结二：沟通的五种间接障碍

 

    —— 反面案例：一种药可以治所有的病吗？

    —— 正面案例：三个故事的启发

    —— 总结：沟通的三大基本原则

 

1、爱情长片：懒婆娘的裹脚布，又长又臭

2、沟通的四大关键技能

3、高绩效沟通的效果

 

1、常见的沟通中，需要把握哪几类细节？

2、如何应用这些细节？

 

—— 故事分享：秘书的表现

—— 实话实说：沟通到底是个技巧问题，还是个智慧问题？

—— 高效沟通的五大智慧

 

下午培训内容：高绩效跨职能沟通技巧

1-1、公司内部部门间沟通就是跨职能沟通，也就是和领导、其他部门同事以及下属的沟通

1-2、高效跨职能沟通的内涵:

——目标明确：沟通目标的五个为什么

——信息直接：直接信息的三个关键要素

——思想统一：统一思想的两大核心工作

——关系顺畅：如何理顺工作关系

——界定标准：建设沟通的标准平台

 

1、跨职能沟通的四大特点

2、无效跨职能沟通可能会导致的结果

3、造成跨职能沟通困难的因素

4、常见的跨职能沟通方式

5、信任是高效跨职能沟通的基础

 

    ——选用适当的沟通方式

    ——运用对方的逻辑进行思考

    ——尊重对方的主导权

    ——争取上司支持

 

    ——点燃火一般的激情

    ——激发行动心

    ——树立好样板

     ——培养主动性

 

第一步、沟通前的准备

——考虑职能间可能存在的潜在的争执，原因是什么？

——设定自己的沟通目标

——弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？

——做自己的“SWOT”分析

 

第二步、确认对方的需求和可能存在的沟通障碍

——有效提问

——积极聆听的技巧

倾听回应

提示问题

重复内容

归纳总结

表达感受

及时确认

——换位思考，反省自己

——职能间常见的利益冲突

 

第三步、清楚而合适地阐述自己的观点

——阐述你的想法以及解决问题的思路

——探讨细节，即便是你已经有了自己的想法

——处理异议，寻找双方共同的契合点

——时时回顾双方曾经有过的愉快地解决问题的经历

 

第四步、达成共识或协议

 

第五步、共同实施，及时知会

管理透视：沟通不畅造成的伤害

 

经济学硕士，MBA，拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富；担任清华大学、中山大学、华南理工大学等多所高校的客座教授；多家专业培训及管理咨询公司培训导师及顾问，主要讲授专业管理、市场营销方面的课程，并协助客户完成了数项管理咨询项目。

文笔出众、著述颇丰，已在《销售与市场》、《商界》、《智囊》、《中外管理导报》、《IT经理世界》、《时代工商》、《市场周刊》、《广东科技》、《行为科学》、《广州日报赢周刊》等专业期刊上发表作品数百篇。

 

个人风格：结构简洁、逻辑严谨、朴素实用。

 

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