课程时间：1天（6小时）

 

一、沟通的认知

1、管理沟通的价值与趋势

2、中西方在管理沟通上的差异

3、了解沟通，消除误会

从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

 

二、高情商沟通技巧

1、高情商沟通的三个层次

2、高情商沟通五个原则的应用

3、高情商沟通四个调整

 

三、高情商沟通的实践与应用

 

一、团队简释：从分力到合力

1、团队定义----我们需要什么样的团队？

2、团队的特征

3、高绩效团队建设的基本方法

4、高绩效团队建设的三个层次

 

二、团队建设：从思想到行动

1、团队思想建设的作用与意义

2、团队思想建设的核心：团队价值观

3、团队思想建设的目标：统一价值观

4、中西管理模式在突破团队五种机能障碍中的应用对比

如何解决团队缺乏信任的障碍

如何解决团队惧怕冲突的障碍

如何解决团队欠缺投入的障碍

 

三、团队管理：团队管理四个阶段的权变管理

1、团队的形成过程

团队建立的四个阶段

各阶段的特征

2、看《卡特教练》学团队管理

团队管理的重点与难点

团队领导在管理中如何定位

如何治理棘手成员？

 

专业培训导师，实战型人力资源专家

2007年中国十大员工职业化培训师

2009年中国培训育才新锐奖

中山大学管理学院EDP特邀讲师

北京大学汇丰商学院特邀讲师

历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。 

 

个人风格：风趣幽默；结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

 

中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、光大银行、中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团、广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东航空、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司、厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东雅图化工、美的集团、TCL集团、海信科龙集团、达能集团、乐百氏集团、新世界集团、南菱汽车、嘉俊陶瓷、广州市高速、广州东南西环高速、永达高速、广州城建、广州珠江数码集团、广州工商局、江门工商局、南玻集团、深圳大簇激光、南山集团、景旺集团、中建二局、中联地产、广物地产、华展物流等知名企业。