职业素养内训——NLP沟通智慧与情绪管理
作者： 发布时间：2013-07-17 17:27
NLP沟通智慧与情绪管理
一、沟通篇：
课程概述：
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多负面情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。你的沟通品质决定你的影响力。
沟通到底是什么？沟通是一个即简单又深奥的活动，沟通是一门永远值得学习的艺术。沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶；沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！没有人能隐身世外，因为人无处不在！你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功！你必须学会解读人性，因为你必须通过人来实现目标！你真正了解如何影响最有效吗？你真正了解你身边的人吗？沟通无所不在！沟通究竟是什么？该怎么做？NLP沟通智慧会告诉你
课程效果：
1、掌握有效的心理察觉技巧，学会如何在短时间内建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果；
2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；
3、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要；
4、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能；
5、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识；
6、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格；
7、学会建设良好的沟通环境：共同的文化、信念、价值观和行为规范。
课程大纲:
第一讲：沟通基础篇
1、什么是NLP沟通模式
2、成功沟通的六大预设前提
第二讲：沟通技巧篇
1、沟通的三大元素
2、如何快速建立沟通中的亲和感
3、交叉影现
4、先跟后带，同步带领
5、位置感知法
第三讲：回顾与总结
学员提问，导师解答总结
二、情绪管理篇
课程概述
在知识经济时代，员工的情绪对企业来说是一种资本，它同其他资本一样，对企业的发展起着至关重要的作用。每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着管理者的工作和生活。只有了解情绪，才能管理并控制情绪，发挥其积极作用。对于心理治疗而言，最好的心理医生就是自己，而对于企业而言，最好的情绪管理者就是员工自己。
微笑吧！当你有压力时。
联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一” 企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查， 每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。 因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。情绪管理不容忽视……
课程效果
1、了解情绪的根源及不同情绪的意义；
2、迅速处理人际关系带来的负面情绪和压力，体验轻松自在的快乐生活；
3、学员成为一个解决问题的人，掌握管理自己及管理他人情绪与压力的能力，减少工作中矛盾的发生；
4、建立和谐工作氛围、快乐的工作环境及轻松客户关系，增加活力创造更大效益。
课程大纲
第一讲：情绪的认知
1、什么是情绪
2、从新的角度看情绪对人的作用
3、情绪的钟摆效应
4、情绪的真正来源，ABC法则
第二讲：情绪管理技巧的运用
1、EMBA法则，身体，思想，情绪的互动关系。
2、信念重建法：
A：重定焦点
B：重定立场
C：重定意义
D：信念换框
第三讲：时间管理
1、平衡轮圈
2、焦点管理
第四讲：总结与回顾
学员提问，导师解答与总结
讲师介绍：
陈老师
国内知名企业教练、认证导师
NLP国际高级执行师
NLP国际认证导师
MCF国际Meta--Coaching协会认证大成教练
国际催眠治疗协会认证催眠&时间线治疗师
十一年来一直专注于企业教练技术的研究，致力于推广提升企业及个人绩效、企业的情境管理及高管教练、心灵成长的学问与训练课程，拥有多年的培训经验及丰富的企业教练技术实践经验。为上百家企业提供过培训咨询服务。
授课风格：
自然轻松，生动有趣，通俗易懂。
服务过的企业：
中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、信诚人寿、德国安联大众保险，金利来集团、广州正佳集团、郑钲影业、陕西省鼓风机集团、陕西省兵器工业集团、中国移动、中国电信、邮政银行… …
