当前社会，舆情的高涨已经成为一种社会必然。

在中国，代表公众话语和诉求的媒体，日益壮大。在这个“大众麦克风时代”，要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能，当民意气势汹涌，对某一组织发起“进攻”，作为管理者，要懂得及时回应，悉心疏导，把真相还给公众，满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件，从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件，从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件，众多公共事件呈现给我们的，无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态，组织形象在强大的舆论面前一落千丈，甚至迅速坍塌，损害极大。作为管理者，需要认清当前形势，把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。

王老师《公众舆情引导》课程，通过对当前社会转型矛盾的分析，让学员快速提高媒体素养，树立公共关系思维，掌握有效的舆论引导方法，有的放矢地开展工作，化解政府部门组织与公众之间的矛盾。

 

1天（6小时/天）

 

何为舆情

管理者与舆情商

新闻舆情

网络舆情

网络舆情的特征

案例分析：陕西周老虎事件   孙志刚事件   天价烟事件

 

舆情苗头反应轻、疏、慢

信息公开发布捂、盖、瞒

对待媒体采访拒、怕、躲

舆情危机处置忙、乱、偏

案例分析：贵州瓮安事件  杭州“富二代”飙车案   张海超“开胸验肺”事件

 

强化“三个认识”

实现“三个转变”

突出“三个到位”

完善“三个考评”

案例分析：汶川大地震与信息公开  南方冰雪灾害  拉萨打砸抢烧事件

 

1、当今媒体真相

你为什么要在乎媒体

媒体是你的喉舌吗？

谁是你要打交道的媒体

新闻媒体的运作方式

新闻媒体的三种功能

案例讨论： 非典危机与领导者媒体素养  故宫“失窃门” 

 

2、新闻如何制造

人咬狗才是新闻吗

新闻的生产原料

新闻的表现形式与种类

愤怒新闻学/尖叫新闻学

案例讨论：马加爵事件  航天英雄杨利伟新闻报道事件

 

3、认识记者

记者的工作劳顿：我们容易吗？

记者的工作内容

记者的生存状况调查

记者有可能是被贿赂的

记者是你的朋友、敌人还是。。。

如何与记者打交道

案例讨论：冯小刚爆粗  富士康状告媒体  武钢温泉门事件

 

4、突发事件与媒体采访

面对突发事件，请你选择：

不做不说，瞒天过海

只做不说，行胜于言

先做后说，后发制人

边做边说，透明公正

应对媒体采访的10个要点：

1)必须也只能讲真话，且注意实据

2)采访“零拒绝”

3)如有可能，把坏消息一次说完

4)及时道歉，说明进展，安抚民心

5)降低舆论期待，不说大话，拒说满话

6)对内统一口径，对外统一出口

7)换位思考, 提供丰富采访“菜单” 

8)及时找出盟友，善用“第三方”意见

9)早发现、早隔离、早治疗+早沟通

10)重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言

 

5、新闻发言人素养

你是个“推销员”

你总是第一个说话的人

为记者提供全套服务

做媒体的引路人

忘掉那些陈词滥调

不要让传播谎言的媒体有恃无恐

成功发言人的心理3要素

发言人的语言艺术

回答敏感问题的3个技巧

如何说“无可奉告”

发言人的形象和礼仪

案例讨论：美国总统里根遇刺事件  非典中的王岐山  

 

1、公关的前世今生

公关的内涵

什么是公共关系？

公关先驱与现代公关之父

广义公共关系

公共关系认识的误区

公关人员的能力要求

2、公共关系三要素

组织

公众

媒介

3、危机公关的关键密码

危机利益攸关者

危机公关小组建立

危机公关的5大原则

危机公关的3T原则

危机公关的三重机制

避损机制——建防火墙

减损机制——用杀毒软件

用损机制——变危机为转机

4、利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。

案例分析：大国的奥运公关  

 

 

实战派企业培训专家

国家发改委突发事件处置课题组特邀专家

北京大学总裁研修班特邀教授

上海交通大学、武汉大学特聘教授

暨南大学EDP特邀导师

中国银行、蒙牛乳业、日立电梯等企业危机管理导师

王师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公共关系和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机！

王老师是中国培训界最受推崇的危机管理实战派专家之一，王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王老师是“危机常态论”的创立者。

 

《危机公关与媒体应对》《企业危机管理》《冲突管理与高效沟通》《突发事件与危机管理》《公众舆情与危机管理》《新闻发言人》《政府突发公共事件应对与处置》

 

A.企业客户

 青岛啤酒 日立电梯 佛山移动 蒙牛乳业 中国一汽 菲亚特汽车 中国银行 青岛开源 中国建设银行 爱华集团 中海燃供 中国电信 易初莲花 中国人寿 人民保险 平安人寿 新华人寿 中华联合保险 马自达汽车 广州地铁 广州机床 广州海运 广汽集团 东阿阿胶 南方电网 国家电网 广州邮政 广州卷烟二厂 中国石化 中海油 中奥马口铁 江门农行 中国烟草 国家电网 西安杨森 强生制药 汕头移动 中银证券 中银保险 中银基金 珠江数码 广深珠高速 上海宝钢 国际航空 国信证券  中国银行 深圳水务集团 中信银行 汕头移动

B.政府机构

 国家发改委中国证监会 天津信息中心 辽宁医疗器械检验所 北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办 长春市地震局 贵州物价局 湖南常德公安局 海口120急救中心 安徽省委党校保卫处 北京第一中队人民法院 吉林市人民政府外事办 新疆喀什发改委 陕西发改委经济运行处 湖南保监局

C.其它机构

 武汉生物制品研究所 河南理工大学安全技术培训中心 北京大学  中山大学 贵州大学 中物院激光聚变研究中心 中国民航管理干部学院 广西大学 贵州中医学院 二炮防疫队 石油化工管理干部学院 深圳仙湖植物园 贵州人民武装学院 中国矿业大学 吉林油田 深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报 上海交大EMBA  华中科技大学 暨南大学 中国食品工业协会 中国拍卖协会 广州邮电职业技术学院。