职业素养内训——职场正能量，以服务促营销
作者： 发布时间：2013-07-18 15:42
职场正能量，以服务促营销
课程背景:
当前市场竞争越来越激烈，也越来越残酷，而很多企业都在关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，常常忽略了对客户服务这个企业长期生存的命脉。任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存的重要资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。
课程时间:1天（6小时/天）
培训方式: 讲解+互动+案例+视频
课程大纲
课前互动:谈谈对客户服务的认识.
第一部分 服务的关键技能
1.服务心态
2.服务意识
3.用心服务
&案例分享
第二部分 客户服务人员应具备的素质
1.专业的形象
2.沟通能力提升的9条法则
3.专业知识的掌握
4.增强危机意识，直面市场竞争
5.情绪掌控与压力管理
第三部分 专业的销售的认知
互动：谈谈对销售的认识：什么是销售？
第四部分 角色互换：学卖先学买
客户购买的5个条件
第一、 信任
1）信任的关系推进图
2）建立信任的2个要素：喜欢和重视
第二、需求
1）销售中你要比客户更了解他的问题所在。
2）对销售错误的认知
3）找出寻找问题的模型：
现状调查：
引发问题：
扩大问题：
第三、价值
1）先认可动机，再接收价值
案例：医生VS药店导购员
2）价值大小与三个因素有关
3）先买标准，再卖产品
4）讲解产品价值的模型：需求、优势、利益、证明
第四、能力
1）购买能力
2）决策能力
第五、情绪
情绪就是感觉。
销售人员服务客户时应该真诚自然、乐观积极、多你少我、多听少说。
第五部分 优质客户服务的特征
1.发现每个客户的独特性
2.用客户喜欢的方式进行服务和维护
3.站在客户的立场思考问题
4.为客户提供产品以外有价值的服务
总结
讲师介绍：
张老师
员工心态指导教练
8年多培训行业实战销售经验
一个为目标而坚持的销售人
与全国多家机构合作
在培训行业8年多时间，从电话销售员做起，到销售经理，项目负责人，曾创造个人2周招生44人的业绩，带领团队11天招生一个班83位学员的业绩，张老师心态积极，对待工作，对待人生都是积极向上，对客户服务做到独特，细节，深得客户认可。
成功和失败都是一种习惯！每一个人都可以拥有同样的精彩人生，而最根本都取决于个人内心的声音，所以张老师认为员工经常抱持什么样的心态也是一种习惯！不管是对待自己，对待家人，对待朋友，服务公司，服务客户，内心的正能量才是让我们为成功打下的坚固的基石，让这样的正能量成为一种习惯，为我们的人生创造更多意想不到的精彩吧。
个人风格：亲和力强、没有距离、语言幽默、全部实战经验分享。
曾服务过的部分企业：
太平人寿保险、康宝莱、深职院、广州欣旺达电子、捷顺培训、深视音电子、易事达、 冠禾贸易、 世通华纳、康奈服饰、韬远咨询、亚太电梯、太平洋保险、天一弘科技、康玉美美容中心、美莱美容医疗机构、翠屏酒业、华普电子、南海邦泰家具、人元科技、紐威制造、天众传媒、君益达、普宁涛达针车行、恒信缝纫设备有限公司、长春实业等。
