小程序中打开
0元申请试听
学霸笔记二：营销总监31班《教练技术的应用》
作者： 发布时间：2017-08-15 15:06
课程回顾
课程主题：《教练技术的应用》
主讲老师：陈艺新
上课班级：营销总监31班
学霸 江同学
本次课程收获最大的就是冰山原理的初步理解和尝试运用。
1.行为、语言、外在情绪、故事：表象后都有一个期待和需求，没有对错，它代表内心真实的反应。作为教练，要具备灵活性、目标性以及觉察力和亲和力。
2.感受如同一个忠实的信差，传递潜意识深层次的信息。每一份感受都代表了不同的动力。遇到负面不舒服的情绪，要学会不抗拒，积极思考这份情绪告诉我什么，这份情绪的正面动机是什么。
3.想法、信念 要敏锐感知到自己的理性信念和非理性信念。六个例子的说明有效地帮助我们积极理解各种行为背后的信念支撑。另外，不同面看硬币的例子告诉我们一个常识：你是对的，不代表别人就是错的。人站在不同立场，信念不同而已，争对错没有意义。
4.关于期待 期待分为三类：我对他人的期待；他人对我的期待；我对自己的期待。你有权有期待，但别人没有义务配合这个期待。面对期待无法满足，我们要学会以下方式：放下这个期待；降低这个期待；找出替代的方法；决定依然保有着期待，接受尚未满足时的代价；去渴望层面转化。
经过两天的课程学习，虽无法做到系统上全面掌握，但至少在脉络上能更清楚理解，也打开了一扇兴趣之门，为后续人生无限的自我探索打开了一个看似不起眼而又重要的开端。
学霸 陈同学
7.29-30这两天又到了和小伙伴们一起学习成长的日子，这两天是陈艺新老师主讲的关于探讨自己、成为自己人生教练的一门课程，经过两天的学习，自我收获到了以下几点：
教练技术的核心是人，人不是一个名词，Ta是一个进程，自我觉察、觉察Ta人的一个过程，我们假设对自己认同的信念越坚定，我们在这个前提下的行为越有力，也越持久。
一、公式：表现=潜力-干扰
有些时候，我们自己都不知道自己有多大的潜能。也时常看不到别人身上的潜能，甚至是我们的亲人。我们每一个人都是天生赢家，在我们出生之前大约10个月的时候，我们进行了一场性命攸关的比赛，在那场比赛中，我们赢了一个又一个以亿为单位的对手，最终我们跑了第一名，我们是“赢”着来到这个世界的。我们是有机会成为一头猪的，我们多么幸运的成为了一个人，而不是其他。我们有什么理由认为自己不行？我们这些天生赢家慢慢长大，逐渐的感觉自己不行，不是我们越长大潜力越小，而是干扰越来越多。
每一个人都有过成功快乐的经验，有使自己成功快乐的能力，有能力给自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰，每一个人都可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为排除困扰来改变自己的人生。
几乎每一个健康的成年人身体内在都已具备创造快乐人生所需要的能量和资源
二、冰山原理
1.行为/语言/外在情绪/故事
2.感受
3.想法，信念
4.期待，需求
5.渴望
6.生命力
人与人之所以存在沟通障碍，是因为我们把对方所表达的行为、语言、情绪停留在了我们能看到、听到、感受到冰山表层，在表层下面隐藏了对方的渴望。
在沟通的时候能看到对方行为背后的期待，为什么你的父母会骂你，为什么你对象会无理取闹，背后总有一份对你的期待；每个人的想法都不会一样，不要试图改变别人的想法来改变沟通方式。国学大师说过世上有两难：
把我的思想装进你的脑袋里面 2.把你口袋的钱装进我的口袋里面
没有不能沟通的人，只有不会变通的沟通者。
三、效果比道理更重要
故事：老陈家在外省，进广做松花蛋的生意，有一次一个买菜的妇女不知怎么非要说他的松花蛋是假的，土豆做的，笨嘴拙舌的老陈辩解了很长时间都没有说清楚，围观的人越来越多，情急之下，他拿起框子里的松花蛋一个个摔在地上，直到新进的几百个松花蛋全部摔碎。
“没啥，我不为挣那几个小钱，主要是争这口气”
感受没有对错，老陈的行为、动力没错，不仅动机没错，情绪和道理都是对的。在我们生活当中，任何一个人做任何一件事，其动机、情绪和道理都不会有错。只是不知其行为是否有效果。
由于时间关系，没带笔记本和讲义，就不滥竽充数了（^_^）.每个人在当下都会做最符合自身利益的选择，这是我为自己找的借口，我就把记在脑子里印象最深刻的内视图形成文字总结出来，感谢这两天老师的辛苦付出和同学的陪伴，一起快乐学习成长着。
学霸 王同学
好一句“与天斗，与地斗，与人斗，其乐无穷”，真是豪迈。
或许我们并没有与毛主席比肩的雄心壮志，但我们有我们的小志，然而要实现我们的小志，前提是学会做人，做一个真正的“人”。
而本周学习的陈艺新老师的《教练技术的应用》这门课程让我们对人本主义心理学（相信人富有创造性和无限可能，人们能够自主地将答案创造出来，我们每一个人都是向上，向美，像闪的）有了初步的认识，激发了我们不断了解人，不断深入研究人，如何做人的兴趣，让我们做好自己，身边亲人，朋友们的教练。不仅让自己变得更优秀，也协助他们走向优秀，卓越。
我们作为一个社会人，在不同的场合，时间段扮演着不同的角色，我们需要根据不同的角色说该说的话，做该做的事情。
在我看来，在日常生活，工作中，我们要做的最重要的事情就是沟通，沟通可以解决绝大部分的问题。而沟通恰恰是我们最不注意的，也是最容易犯错，自以为是的地方，所以，其实沟通也是最难的。因为我们沟通的对象随时都在变化，哪怕是同一个个体，也会因为时间不同，地点不同，我们沟通的方式也会有所不同，为了能进行有效，高效，有意义的沟通，我们有必要学习心理学，掌握一定的基础知识，对人的言行，做出判断，那该如何实现沟通的简单有效呢？我们要具备两性和两力：两性-沟通的灵活性，目标性；两力-觉察力，亲和力；对以上做出详细解析的工具是萨提亚的“冰山理论”，让我们跳出执着于人们的言行，而进一步了解/研究言行背后的感受，信念，期待，渴望，透过现象看本质，实质性的解决沟通对象言行背后的真实感受，期待和渴望，让我们的沟通简单有效。
在今后的日子里，我将所学的技能，工具在生活中加以应用，同时也将学习更多的知识和技能让自己成为沟通的高手。谢谢！
学霸 梁同学
陈艺新老师的《教练技术的应用》两天课程让我收获蛮多的。7秒冷静法了：（微笑，温柔的眨一眨眼睛，把下巴往下拉一拉，把牙齿分开一点）这法子就很实用，我用了很多次了，确实很好用。在教练篇中我最深刻是自我教练、教练技能和冰山原理 。
教练就是看你的现状，探索你的障碍，找到你的资源克服障碍，带领你从A点到达B点。作为一个教练要懂得如何激发员工的潜能，做一个发光体，让员工快乐起来，然后从语言影响他的情绪，情绪会直接影响他的行为，行为直接决实结果，在工作中要除了做好一个好的领导者还要成为一个好的教练。
在自我教练篇中调焦也是一个非常好的工具（调焦就是：把目标放在干扰上就只能看到干扰，看不到目标，如果锁定焦点，焦点是目标那么你就会有效的到达目标）。在没有上这课的时候，在我们的工作经常会遇到，在讨论问题的时候常常会忽略掉这一点。
教练技能——强有力的聆听，只有聆听才能带出好的支持与发问，最善于与人沟通的高手都是那些善于聆听的人，是的，特别是面对客户的时候，我们要热情地关注对方所说，如同你最喜欢的演讲者在讲你最喜欢的话题一样，听完把客户所提到的重点在脑海里加以分析并提出方案。
冰山原理，我们要学会画冰山图，画冰山图可以从一个人行为、语言、外在情绪的故事感受中可以看出一个人的渴望、期待与需求。一个人要是他用很愤怒情绪或是正面语言攻击你，那么背后肯定会有他们想要的东西。只是他们用了非理性信念的方式表达出来。
这两天陈老师在课堂上给我们做了很多案例和互动，信息太零散在这里就不一一陈述了，心里学这门课以后得多多学习才行。
学霸 李同学
这是我2年多后又回归到这种学校的学习氛围当中，又有所不同的是：这里更加有实践性、互动性，我感觉我爱上了这里！
在这次学习的《教练技术的应用》课程当中，陈老师讲课时幽默风趣，解析得很详细，很有条理，有很多以前一直在钻牛角尖的事情，在上课过程当中找到了解决的思路，受益颇多，主要有以下几点：
①没有安全感的管理者会去控制团队，甚至会控制人际关系，所以我要给到我的经理安全感，让他们学会放权，我要更多地信任他们，给予支持；
②我是一切的根源，学会觉察自己，一个卓越的领袖都是一个以身作则的人；
③很多的负面情绪、负能量，背后都有一份期待，都有一份是正面的动机，我要学会察觉别人背后的那份期待；情绪没有对与错，他代表人内心的真实反映；
④人生当中或者工作当中，做一个精益求精的人，在每一个节点，学会奖励自己，给自己肯定，这样我会越走越远；
⑤一个领导者一定要做员工的标杆，因为很多员工会看着你，你是否满足：你的今天就是他们的明天？如果满足他们才会坚持跟随你；
⑥男员工→空间（肯定）；女员工→关心、关怀；爱人才能驭人，要对人性产生敬畏心理；
⑦一定要要为你所有不舒服的情绪买个单，因为这样你不会再存在有纠结，心理就不会留下不好的情绪；
⑧时常要问问自己，觉察自己：我为什么会这样？
⑨工作当中，执着于目标，允许过程；该严格时一定要严格对待，但是一些无关于结果的事情可以放松一点；
⑩要做行动计划，把具体关怀员工的行为具体化，给其他的管理者培训。
每次的学习，都是人生的一种修炼；在现实的工作当中，我们需要静下心来总结过去，思考当下、思考未来。
我的人生要不断进步，相信相信的力量！
学霸 程同学
人的心理是变幻莫测，每一个人都有一个独特的自己，独特的个性，没有世界上没有两个人是完全相同的。即时是现在的自己，和下一秒钟的自己也都是两个不同的人。心理学很奇妙，虽说人是变幻莫测，可却有迹可循，我在开课之前就一直期待着这节课，因为听老师过是讲有关于心理学的内容比较多，我自己经历过某一些事情，曾经有过一段比较消沉的时期，是通过自己不断的去调节还有研究心理学的内容，慢慢从那段阴影之中走了出来，所以我对心理学的内容是非常感兴趣的。
陈老师和我们讲的课堂内容是属于人本主义心理范畴，人本主义心理强调人的正面本质个价值而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。
教练的作用到底是什么，为什么教练的角色那么重要？老师在课堂上问了我们一个让我们思考的问题。2008年上王义夫到底在决赛前如何回答了郭文珺的提问使得郭文珺能够顺利拿到2008年10米气手枪冠军。后来老师在告诉我们答案后，我们思考了一下，用我拙劣的言语表达就是，教练可以根据每个人不同的性质去激励挖掘他们的潜能，带领被教练者走向成功，达成最终目的。按照老师专业的术语就是教练是有亲和力，觉察力，目标性和灵活性的教练。教练的技能有亲和力的建立和强有力的聆听。教练技术的核心内容是，教练一是独立的对话，运用聆听，观察，支持，强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人信息目标，探索内在思维模式，发现可能性，充分利用可利用的资源，以最佳的状态去达成，目标。
上课的内容印象最深刻的就是冰山，我们通常在外表现出的行为，语言，外在情绪，故事等等只是冰山的表面。而我们想要挖掘更深层次的东西，内在动机等等就要挖掘出冰山底下的深层，就是感受、想法、信念、期待、需求、渴望和最终的生命力。由冰山表面探寻事件的本质需求，从而由根源解决问题，引导事件的发展方向，最终到达自己目的。
人要勇于去面对和接受自己感受，无论是好的和坏的感受，其实每一种感受背后都有一个动机。如果我们能认清情感背后的动机并且利用它作为动力，我们将会更好的得到我们想要的。
在我们日常的生活中，我们要常建立自己的情感银行，无论是对自己的家人，工作伙伴，上司，下属，朋友等等，我们都要积极往自己的“银行”里面积极“存钱”，以便有朝一日可以在里面取钱时候是空户。我们应该在日常生活中让自己有爱的习惯，不断的去影响他人。这时候我就想起《亲密关系》和《非暴力沟通》这本书，提及到我们的语言力量到底有多大，如何沟通才能达到我们想要的目的，还有更好的表达出自己的观点，让对方更好的去接受，还有去运用语言去感染别人，是非常重要的。书里面也要教我们如何去沟通与交流，如何去正确的表达自己的爱，去建立人与人之间的亲密关系。这和老师说的亲和力，也可以联系在一起。以我个人的观点，一个人有亲和力，总是容易事半功倍。除了表达，沟通之外，我们还需要学会如何去聆听，一位合格的教练，由聆听开始，聆听才能带出好的支持与发问，从聆听中得到自己想要的信息，发现问题的所在，最善于与人沟通的高手，是那些善于聆听的人。聆听的五个层次我就不展开了。如果我们想锻炼自己聆听技巧，也不妨根据老师的训练方式多做练习。
我印象比较深刻的还有老师说的一个案例，大概也就是要表达你想拥有一个什么样的团队，你想要有什么样的氛围，可以自己把它做出来。按照团队中每个人的意愿写下自己想要团队的样子，然后再写下每个人认为可以表达出那个氛围的事情，每天分别去执行其中两条，后来那个团队越来越好了。我们想要的东西可以自己起争取，去创造。让我想到《正念的奇迹》这本书的相关内容。我们转换自己的意念，角度去做一件事的时候通常会有意想不到的效果发生。
这两天学习的内容很丰富，让我们知道如何去感知自己，感知被人，体会别人，如何去表达自己的爱，建立良好的亲密关系，如何去看透冰山的深层本质，看透了我们又应该用什么方法去解决。当事情行不通的时候，我们应该尝试着去改变。改变不了别人的时候，我们应该改变自己，从而去影响他人。教练技术是个博大精深的学问，虽然只学了那么一点，但是我希望可以把学到的运用到工作与生活当中，并且自己有空可以继续专研一下这方面的知识。
学霸 刘同学
陈老师的课程让我从对人际关系重新有了一个新的了解，从”破冰山”来深层次挖掘人与人之间的沟通和行为背后的原因剖析，很好的心理课程。
成功的教练强调四方面：灵活性，目标性，觉察力，亲和力
世界上没有对于错，也没有固定答案，行不通就改变。
我们总是习惯性防卫，排除与自己不同的观点或不允许别人与自己拥有不同的观点，其实只是每个人的信念不同，适当去做调焦，把焦点放在目标和方向，而不是让条框和问题把自己陷入困境和纠缠拆解问题中。
课堂印象最深的体会莫过于老师说的几点信念：
没有两个人是一样的，尊重别人独特的内心世界
没有不能沟通的人，只有不变的沟通者
有效果比有道理重要
我是对的，不代表别人是错的
沟通的意义取决于对方的回应
每个人都会选择给自己最佳利益的行为
你有权利期待，但别人没有义务配合你的期待
我选择这样做和我只能这样做是两种概念
如果我们在家人，朋友，同事，客户沟通时，有意识去懂一下人心，不做武断的评判，也许很多结果回事良好的循环，而不是结束性甚至无话可谈的僵局。
如何去破冰山
大部分我们会停留看到表面的行为，语言，外情绪，但每一个表面的事情他都隐藏着渴望，想法，期待和感受，这些外在的情绪都有一个正面动机，感受没有对与错，他背后都传递潜意识深层次的信息。
这点在我们情绪负面低落时候，按照冰山原理也就能让我们更好去剖析自己的原因和梳理问。
关于教练技能篇-让我学到如何去做一个聆听者，聆听按照7%文字内容，38%声音，语调，55%肢体动作原则，先跟后带，以后沟通，会带进这些意识，好好运用。
学霸 丘同学
在陈艺新老师授课的(教练技术运用)中我从中学到了人是有无限可能性潜能的，教练需具备的两性:灵活性、目标性，两力:觉查力、亲和力，才能帮到他人实现不可能变成可能。
通过您教的冰山原理学到每个人都有外在的(行为、语言、情绪、故事)和内在的(感受、信念、期待、渴望、生命力)。
教练要运用灵活性和觉查力去沟通，从他/她的外在表现去觉查出其的期待(正面动机)，再了解出他/她的渴望(缺失)什么样的心理营养，如:被接纳？被重视？安全感？尊重？欣赏？肯定？等正面动机(因为每个行为的背后都有正面动机)，再以支持性聆听的方法(热情的关注对方所说，将其当成自己最喜欢听的讲课老师讲你最喜欢的话题一样)通过沟通内容、关注声音、语调去聆听抓住关键字先‘跟’后‘带’的互动过程将其的信念(观点)、感受挖掘出来(因为没有两个人是一样的，尊重别人独特的内心世界)，发现他自身的光点(优点)进行量化，让其从自身的黑暗中走出来(帮其解决动力问题)，达到实现其目标的效果，(这就是教练的信念:帮助他人实现不可能变成可能)。
个人感想
沟通是让人与人之间形成从外表探索内在的互动方式，运用冰山原理可以有效的处理、解决好人和人之间关系问题，提高个人沟通、谈判技巧更有效的实现所需目标，有效的加强组织团队发挥整体作战动力。
从未接触心理学的我，今天非常荣幸及高兴，感恩有您:陈艺新老师，谢谢您！
学霸 梁同学
1．基础篇
这里面使我印象深刻的是：调焦、设框。帮助当事人清晰确定目标，设定有效的语言框架，赞美、认同、肯定对方，增加当事人的正能量，激发当事人的潜能。
2．自我教练篇
我觉得这是整个课程最重要篇章，也是我最感兴趣和较难理解的。在陈老师讲解冰山原理，我稍为认识了人性的结构。还有理性信念与非理性信念的对比差异。
3．教练技能篇
这里面讲到了沟通的三大要素，肢体动作、声音语调、文字内容，分别的重要比例。建立亲和感的四个技能；认识聆听的五个层和支持性聆听的五项原则。
总结：
在陈老师授课的两天里，亲和力、觉察力、目标性、灵活性。就是《教练技术的应用》的里面“四大领导”。无论在家庭生活中还是工作中都会遇到很多各形各色的环境问题，我会将学到的先应用生活亲人当中，若能改善与亲人的关系也能加效的改善工作。
学霸 刘同学
7．29—30日两天的教练技术的课程结束了，真的还想要再听一次艺新老师的课，因为本身自己对人性心理方面感兴趣，刚好又是这方面的课程，所以我想要再听一遍。经过两天的学习与收获总结几点如下：
一． 人
人不是一个名词，TA是一个过程，并且永远在进程中!
隐性绩效：人和人 绩效：人和事
人和人之间相处，大部分人只注重绩效 (人和事)，往往把隐性绩效（人和人）给忽略掉了。
人本主义心理强调人的正面本质和价值而并非集中研究人的问题和行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。
二.教练技术=灵活+觉察
当陈老师讲到一个打枪比赛时，比赛选手前两次发挥的都不是很好，后面问教练对她打枪进行评价和指点。询问后教练没有指责她，而是把她打的好的几枪记录了下来，然后让她朝着这个状态去打，肯定她鼓励她。后来选手只想自己发挥的好的那几枪感觉去打，获得冠军。
工具：表现=潜力+干扰
想要好，提高潜能，降低干扰，教练通过觉察记录打枪好的部分，让对方调焦到自己发挥好的状态，肯定她鼓励她，让她自信提高潜能，就像吸引力法则一样，相信好的就会来好的。在生活中做事，明确更简单，少放在干扰上障碍上，不要老想我做不到，相信我可以。
教练技术的核心内容：教练是一场独特的对话，运用聆听、观察、支持、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、探索内在思维模式、发现可能性、充分利用资源，以最佳状态去达成目标。
三．冰山原理
1.行为/语言/外在情绪/故事
2.感受
3.想法，信念
4.期待，需求
5.渴望
6.生命力
通过冰山原理学习到；
抱怨=需求 指责=期待
很多非理念做出来的事情，在生活和工作中，例如生气说的话做到事，抱怨与指责 每一个表面故事和行为都有一个期待和需求，需要你通过聆听或者觉察自己的冰山原理背后的东西。
理念与非理念 ：
没有两个人都是一样的，尊重别人独特的内心是世界。
没有不能沟通的人，只有不会变通的沟通者，人不变，我变。
永远没有对与错，争对错无意义，有效果比道理重要。
没有失败，只有信息反馈。
沟通的意义取决于对方的回应。
每个人都会选择给自己最佳利益的行为。
我允许所以的存在，但我可以选择这样。
四．亲和力的建立
取钱和存钱
取钱:不愿自己付出，只想得到回报，总是抱怨没爱的空瓶子
存钱：付出不需要回报，有爱的瓶子，给人能量
在生活和工作中，都会有这两种存钱和取钱，包括别人和自己。在工作中，如果老板只是一味的注重工作效率带来的利益，不关心员工做不好就指责员工，这些都是取钱的行为，例子还有很多很多。希望自己做一个满满爱的瓶子，给自己和别人能量。
五．建立亲和感和学会聆听
先跟后带
重复对方重要话语
声调情绪的配合
肢体语言的配合
聆听的技巧
1.眼神接触：看对方，70%左右时间保持眼神接触。
2.说话少于当事人，教练过程中创造环境令对方说60%,自己说40%之间。
3.用一些声音，点头及语言肯定对方，令到他知道你在倾听，鼓励继续说话。
4.复诉对方关键要点。
5.阶段性小结，与对方核对、确认;每几分钟用几句话来总结你所听到的。
6.过程中注意沟通三要素呈现出来的信息。（内容，语调，语气，语速，能量水平，情绪状态）
每一堂课，不一样的收获，和这么多优秀的同学们一起学习，是一件很幸福的事情，是他们激发了我强烈的学习心，让我不停的想要进步，内心因此而充实快乐，由衷的谢谢你们每一个人，感恩感谢，相信我们都会更好。
学霸 强同学
10多年后，再次来到中山大学学习，感受到大学校园安静，和谐；感受到同学们积极好学的态度，热情洋气的笑容。让我心灵得到了一次很好的净化。在这次学习的《教练技术的应用》课程当中，陈老师讲课时幽默风趣，解析得很详细，很有条理，有很多以前一直在钻牛角尖的事情，在上课过程当中找到了解决的思路，受益颇多。陈老师讲解的冰山理论让我感受颇深，收益良多。让我以后可以更好的和同事沟通，可以更好的了解同事及客户累心需求。同时也会对我的家庭关系得到很多帮助。可以和老婆及孩子更好的沟通。总之可以让同事之间更和谐。让家庭更温暖。有了温暖的家庭，有了和谐的团队，相信我的事业会更加成功。同时也非常感谢两位老师热情，细心的接待。感谢同学们友好的帮助。非常荣幸和大家一起学习，在以后的日子，我们团结互助，取得优异的成绩。