《客户关系管理与专业回款技巧》-程广见

作者：时代华商商学院发布时间：2021-02-20 16:12

名师简介

程广见老师

营销管理实战派讲师；清华大学、北京大学、复旦大学等总裁班、营销总监班特聘讲师；

清华大学国家CIMS中心营销管理与创新实战高级研修班主讲老师；

连续七年荣获影响力教育集团年度金牌讲师称号。

【课程收获】: 1.获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法。; 2.掌握科学的渠道关键客户销售流程，从而增加成交的可能。; 3.因为将面对一个“采购氛围”，所以大客户销售有其特殊性和复杂性，我们把多年来在内训和公开课中提炼出的有效工具直接教给学员，实践证明，很实用。; 4.掌握挖掘客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧; 5.掌握渠道动力模型，并学会根据自身的营销战略选择适合的渠道模型。; 6.防范渠道信用风险，并指导学员找到经济危机中新的利润增长点。; 7.通过不同模块的设置，引用大量实例、案例分析和课堂讨论，从理论和操作两方面入手，为渠道管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法，协助渠道管理人员理性面对挑战。; 8.实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握客户接触技巧

【课程大纲】: 第一单元、4种关键客户特征、谈判能力与应对方法; 1.谈判前的几种实用心态调整技巧; 2.工具一：了解4种谈判对手（来自1000天培训课的结晶）; 3.4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法; 4.工具二：精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典：‘全脑优势图’; 5.找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的; 6.详解‘全脑优势图’在实战中的使用; 7.案例讨论：销售谈判结果判断; 8. ‘次序技术’提升沟通的针对性

第二单元、客户关系营销

1.客户关系管理的定义

2.关系管理的营销学基础

3.关注决定客户采购的五个要素

4.关键客户拓展的六个步骤

5.销售漏斗与机会管理

6. “采购氛围”

7.案例研讨与分析技巧

第三单元、公关决策人的“1+1”

模型1.案例研讨

2.工具: “1+1”模型

3.在客户那里塑造自己的‘个人品牌’

4.个人品牌影响客户，需要具有3个特征

5.“喜剧演员法”：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你

6.“留白”+“豹尾”巧妙的取得再次约见的机会

7.“投其所好法”：争取决策人对我们的支持

第四单元、渠道客户的攻守模型模型与销售团队的管理

1.坐商到行商的转变/业务员时代的终结

2.销售管理者如何分析下属业绩不好的状况？

3.工具：分析性解决问题4步骤

4.能力与态度/辅导与激励

5.有热情更要有技能作为基础

6.工具：销售管理者解决下属能力问题的5个步骤

7.销售管理者在下达任务指令时如何应对异议？

8.工具：Yes,But 接篮球法则

9.5道经典判断题分析与详解（8年来针对销售管理者的最实用的管理练习题）

第五单元、渠道信用管理与回款技巧

1.四种渠道动力模型描述

2.渠道动力模型的演变

3.经济危机中企业新的利润增长点——信用管理

4.营销战略思考：赊销的利弊分析

5.信用管理部门的合理设置及人员配备

6.了解对手：如果你是债务人？

7.4种债务人与3种收款人

8.渠道商常见拖延借口分析及应对策略逻辑技术解决客户谈判借口