荐 语

你一定遇到过下列情况：

1、向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；

2、要求下属加班，下属以沉默相对抗；

3、要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；

4、请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。

当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？

别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

《关键对话》可以帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

 

作 者 简 介

科里·帕特森 (Kerry Patterson)

科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

试 读

以下内容为《关键对话》一书精华解读的部分内容，内容供广大书友们学习参考，未经允许不可用作商业用途。

目 录

一、什么是关键对话

二、人们通常如何面对关键对话

三、常见的关键对话

四、掌握关键对话的好处

五、什么是傻瓜式的选择

六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始

七、正确的做法：关注你的真实目的

八、进入关键对话的引导思维

九、学会观察对话氛围

十、如何保证对话的安全

十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话

十二、当你要失控时，控制想法的技巧

十三、关键对话的步骤

十四、分享事实经过

十五、说出你的想法

十六、征询对方观点

十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态

十八、为你的下一次关键对话做准备

十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况

正 文

一、什么是关键对话

关键对话有三个特征：

对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。



 

二、人们通常如何面对关键对话

我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。

我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。

也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。

三、常见的关键对话

结束一段感情

和总是冒犯你的同事交谈

让朋友还钱

指出老板一些不对的地方

向言行不一的老板提建议

批评同事的工作表现

应对处于青春期的叛逆儿女

探讨关于出轨的问题

应对配偶严重的家庭暴力问题

和喜欢打听小道消息的同事交谈

要求升职加薪



 

四、掌握关键对话的好处

帮助个人创业

改善企业管理

改善人际关系

改善个人健康

五、什么是傻瓜式的选择

选择一：当面表示反对，把对方惹恼

选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方



 

六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始

1.从我做起

① 我们总以为苦恼是由他人导致的。

这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

② 其实只有改变自己才能改变结果。

要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

2.常见误区

战胜对方

惩罚对方

保持一团和气

这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。

时代华商与樊登读书会

精华解读是对一本书籍核心内容的精华提炼，帮助大家用大概一小时时间快速理解一本书的精华内容，从而达到快速学习和快速成长的目的。因此，【时代华商商学院】作为MBA商学教育的实战践行者，与樊登读书会强强联手，致力于帮助中国3亿人养成阅读习惯，通过知识的传播来改善自我，造福社会！

樊登读书会创始人樊登博士毕业于西安交通大学，曾任央视《实话实说》主持及北京交通大学教授，MBA资深讲师。目前，樊登读书会APP是国最大的线上读书社群，会员达到500万，是倡导“全民阅读”的先行者。
 

 

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让自己每天吸收思想的养分，才能养精蓄锐，不惧危机、霸凌等突发事件的压制！

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